Politique de remboursement
Pour tour retour ou remboursement :
Vous bénéficiez d'un délais de rétractation de 14 jours pour renvoyer le produit et demander un remboursement. Il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse :
service-client@arbresauxchats.com
Ces modalités sont conformes à l’article L221-18 du Code de la Consommation «
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. »
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, comme indiqué ci-dessus ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées à l’ARTICLE 1 des CGV.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Nous n’acceptons pas les retours en point relais, le produit doit être livré à l’adresse de retour indiquée par le service client. Veillez à bien emballer le produit tel que vous l’avez reçu sans oublier aucune pièce et sans ajouter de document à l’intérieur. Indiquez bien votre nom en expéditeur sur le bordereau d'envoi et nous retrouverons votre commande pour le remboursement. Nous vous conseillons de ne pas utiliser UPS (bien connu pour dépose très souvent les colis en point relai lointain sans passer à l’adresse indiquée. Ensuite leurs colis ne restent que 4j en point relais. Si ceci devait se produire nous ne garantissons pas de pouvoir aller chercher le colis).
Les Produits endommagés, ouverts, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Notre service client accorde dans la majorité des cas un retour gratuit et notamment dès que la responsabilité incombe aux arbres aux chats (Produit endommagé, mauvais produit...). Afin d'éviter les abus et compte tenu des coûts importants des frais de port (que nous offrons dès 50€), dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du Client.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.